Yenilenen Vodafone Mesken İnterneti ile konutlar yenileniyor.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Mesken İnterneti dünyasıyla müşterilerine en güzel tecrübesi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Konut İnterneti ile müracaattan heyetime, arızadan en yeterli teknoloji tahliline, tüm gereksinim anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Konut İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımı herkesin muhtaçlığına nazaran ayarlanırken, temas kesintisi durumunda Vodafone taşınabilir faturalı müşterilerin taşınabilir hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Öteki yandan, Vodafone Uzman Grubu ise suram esnasında ve sonrasında müşterilere tam dayanak veriyor. 

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK datalarına nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için değerli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet temas kalitesi olarak en uygun eser. BTK bilgilerine nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Mesken İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz ilişki takviyesi sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir yine pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Mesken İnterneti dünyasında; yapay zekâ dayanaklı son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz ilişki tahlillerimiz ve uzman gruplarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin gereksinimlerini en düzgün halde karşılama maksadıyla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Üstün temas teknolojisi ve kesintisiz internet dayanağı sağlanıyor

Vodafone Mesken İnterneti, yapay zekâ dayanaklı modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımını herkesin gereksinimine nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek konutun her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyor. Vodafone Yanımda’dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, ilişki performansını 7/24 denetim ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki problemleri çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek yeni durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir ilişki için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Mesken İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen müddet boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone taşınabilir faturalı müşterileri içinse taşınabilir çizgilerine tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet dayanağı ile kontaklarının devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz irtibat takviyesinden faydalanmak için ilişki kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey şahsî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.

Yenilenen konut interneti portföyü

Vodafone Konut İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Mesken İnterneti gruplarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve irtibat kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman heyetim grubu, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve suram sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Konut İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Taşınabilir Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet takviyesi üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir öbür internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Konut İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli takviyesi ve konseyime kadar 10 GB taşınabilir internet armağanı imkanına kavuşuyor.

Uzman grupla en yeterli tecrübe yaşatılıyor

Vodafone Mesken İnterneti, müşterilerine en âlâ internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman grubuyla hem heyetimde hem de heyetim sonrası takviye veriyor. Heyetim sırasında uzman grup, meskenin sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem suramı için en uygun yeri belirliyor. Suram testleriyle ilgili Suram Performans Evrakı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek halde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet irtibatını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir meseleyle karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman gruba bildiriyor. Takım, bahisle ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda konut ziyaretleri gerçekleştirerek teknik takviye sağlıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı