Vodafone Business’tan Müşteri Tecrübesini Güçlendiren Yeni Dijital Platform: Red Konsol

İşletmelerin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone Business, uçtan uca dijitalleştirilmiş müşteri seyahati odağıyla, iş ortaklarının günlük hayatlarını kolaylaştırmaya devam ediyor. İş dünyasının dijitalleşme gereksinimine karşılık vermek üzere tahlillerini daima geliştiren şirket son olarak sabit ve taşınabilir hizmetleri tek noktada bir ortaya getiren dijital self-servis platformu Red Konsol’u devreye aldı. Red Konsol, kullanıcıların tüm hizmetlerini tek ekran üzerinden yönetmesine imkan tanıyan yapısıyla, kurumlara daha süratli, şeffaf ve kolay bir idare tecrübesi sunuyor.

Mobil çizgilerden sabit internet tahlillerine, dijital servislerden fatura ve talep idaresine kadar tüm süreçlerin entegre olarak sunulduğu Red Konsol, self-servis gücüyle kurumların operasyonel yüklerini azaltırken, verimliliğini de artırıyor. Kullanıcılar, fatura görüntülemeden paket değişikliğine, arıza kaydından raporlamaya kadar tüm süreçlerini kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Kullanıcı dostu arayüzü ile tasarlanan Red Konsol, IT dayanağı ya da davet merkezi muhtaçlığını azaltarak self-servis kullanımda yüksek memnuniyet sağlarken, Vodafone Business’ın dijitalleşme vizyonunun da değerli bir uzantısı olarak konumlanıyor.

“Amacımız, müşteri tecrübesini yine tanımlamak”

Vodafone Business olarak maksatlarının sadece dijital tahliller sunmak değil; müşterilerine her temas noktasında en düzgün tecrübesi yaşatmak ve kusursuz bir servis kalitesi sağlamak olduğunun altını çizen Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lideri Yardımcısı Hasret Kestioğlu, kelamlarına şöyle devam ediyor:

“Vodafone Business olarak müşterilerimizin dijital dönüşüm seyahatinde sırf teknoloji sağlayıcısı değil, stratejik bir tahlil ortağı olmayı hedefliyoruz. Red Konsol da bu yaklaşımımızın güçlü bir yansıması. Bu noktada iş dünyasının temel beklentileri ise hizmetlerde sürat, şeffaflık, denetim ve sadeleşme olarak sıralanıyor. Red Konsol ile tüm bu ögeleri tek bir dijital platformda bir ortaya getiriyoruz. Şirketler, taşınabilir ya da sabit hizmetleri fark etmeksizin birçok süreci kendi kendilerine, davet merkezine ya da IT’ye bağımlı kalmadan gerçekleştirebiliyor. Böylelikle süreçleri kolaylaştırırken, denetimin her vakit müşteride olmasını sağlıyoruz. Tıpkı vakitte dijitalleşmeyi görünür ve ölçülebilir hale getiriyoruz. 

Fatura aşımı üzere maliyet riskleri evvelden fark edilebiliyor, hizmet performansı tahlil edilebiliyor, kapasite artırımı ya da yeni servis muhtaçlıkları anında sistem üzerinden çözülebiliyor. Yani Red Konsol sırf bugünün gereksinimlerine değil, yarının planlamalarına da hizmet eden bir yapı. Bu platformla gayemiz, müşterilerimizin vaktini optimize etmek, kaynaklarını verimli kullanmalarını sağlamak ve karar alma süreçlerini hızlandırmak. Velhasıl Red Konsol, dijital dönüşümü soyut bir kavram olmaktan çıkararak, müşterilerimiz ismine somut bir yarara dönüştürüyor.

Tüm hizmetler tek ekranda

Sabit hizmetler için sanal sunucu, işletim sistemi, bilgi tabanı, Microsoft Office 365, antivirüs, depolama, yedekleme hizmet aktivasyonlarının yanı sıra hem sunucular hem de fiber ağlar için kapasite artırım imkanı sunan Red Konsol, işletmelerin günlük operasyonlarında karşılaştığı pek çok zorluğu dijital tahlillerle ortadan kaldırıyor. Mobil sınır aktivasyonundan paket değişikliğine, fatura görüntülemeden tahlil ve raporlamaya kadar birçok süreci saniyeler içinde gerçekleştirme imkânı tanıyan platform üzerinden sabit internet, bilgi tabanı, işletim sistemi, antivirüs, yedekleme üzere hizmetler de platform üzerinden kolaylıkla aktive edilebiliyor. Bunun yanında şirketler arıza kaydı oluşturma, takviye daveti açma ve süreci adım adım izleme üzere süreçleri Red Konsol üzerinden gerçekleştirebilirken, destek talepleri için davet merkezine gerek kalmadan dijitalden tahlil alabiliyor.

Red Konsol üzerinden Vodafone’un yönettiği tüm envanterin erişilebilirlik durumu platformdan izlenebilirken, planlı bakım çalışmaları takvim üzerinden takip edilebiliyor, DDoS hücumlarına karşı alınan aksiyonlar ve performans bilgileri kullanıcıya iletiliyor ve kullanım bilgilerine dayalı olarak oluşturulan tekliflerle altyapı daima optimize edilebiliyor.

Esnek satın alma ve anında aktivasyon

Tüm bu avantajların yanında Red Konsol, kullanıcıların muhtaçlık duydukları ek paketleri anında satın almasına imkan tanıyor. Yedek internet üzere kritik servislerin vakit kaybetmeden entegre edilmesi, kurumsal müşterilere operasyonel esneklik kazandırıyor. İşletmeler Red Konsol’a her yerden, her aygıttan 7/24 erişebilirken, taşınabilir uyumlu arayüz ve kullanıcı bazlı yetkilendirme üzere özellikler sayesinde her segmentten işletme için özelleştirilebilir bir tecrübe sunuluyor. Kapsamlı raporlama yetenekleri sayesinde performans tahlilleri yapılabilirken, karar alma süreçlerinde de sürat ve çeviklik sağlanıyor.

Dijital inovatif tahlillerle entegre ekosistem

Şirketlerin iş yükünü azaltmasının yanı sıra kullanıcı bazlı yetkilendirme ve taşınabilir uyumlu arayüz özellikleri sayesinde de her segmentten işletmeye şahsileştirilmiş bir kullanım imkânı sunan Red Konsol, birebir vakitte Vodafone Business’ın Fiber Map üzere öteki dijital tahlilleriyle de entegre çalışarak daha kapsayıcı bir self-servis ekosistem oluşturuyor. Fiber sorgulama, yedek internet teklifleri, trend tahlilleri üzere özelliklerle işletmeler, anlık muhtaçlıklarını karşılayabilmelerinin yanı sıra, birebir vakitte geleceğe yönelik altyapılarını da Red Konsol üzerinden planlayabiliyor. İşletmelerin teknoloji iş ortağı Vodafone Business, Red Konsol ile şirketlerin dijitalleşme seyahatlerinde daha güçlü, süratli ve çevik hareket etmelerini sağlarken; işletmelere yalnızca hizmet değil, dijital bir tecrübe sunarak müşteri memnuniyetini de yeni bir düzeye taşıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı