Şikayetvar: “Futbol yayın platformlarına şikayetler bir haftada yüzde 149 arttı”

Şikayetvar, yeni futbol döneminin başlamasıyla birlikte, dijital yayıncılık ve taraftar hizmetlerine dair şikayetlerin arttığını açıkladı. Şikayetvar bilgilerine nazaran ağustos ayında şikayetler bir evvelki aya kıyasla yüzde 47 arttı. Haftalık şikayet artışıysa yüzde 149’a ulaştı.

Futbolseverlerin büyük bir heyecanla beklediği yeni dönem, ekran başında ve tribünlerde sıkıntılarla başladı. Şikayetvar, dijital platform yayıncılığından taraftar hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede şikayetlerin yükseldiğini belirtti. Tahlil platformu Şikayetvar’a nazaran, Ağustos 2025’te dijital yayıncılık kategorisindeki şikayet sayısı 4 bin 173’e çıktı. Bu sayı, temmuz ayına kıyasla yüzde 47 artış manasına geliyor. Haftalık bazda ise ağustosun birinci haftasında bu kategoride şikayetler yüzde 133 oranında artış gösterdi.

Şikayetvar datalarına nazaran bu periyotta dijital platform yayıncılık şikayetleri bir evvelki ay ile kıyaslandığında yüzde 47 artış gösterdi. Dönem açılış haftasında yaşanan yoğunluk, platformların teknik meselelerini ve yayın kalitesi sorunlarını gündeme taşıdı. Taraftar hizmetleriyle ilgili kategorisindeyse şikayet artışları son bir haftada yüzde 63 oranında arttı. Maç günü biletleme sıkıntıları, ağır trafik nedeniyle sisteme erişim sorunları taraftarları mağdur etti.

Şikayetvar datalarına nazaran bu periyotta en çok şikayet edilen bahisler ise şöyle sıralandı:

• Yayın donmaları ve kesintiler
• Erişim sıkıntıları (maç saati giriş kusurları, sistem çökmesi)
• Ödeme ve abonelik problemleri
• Görüntü ve ses kalitesi şikayetleri
• Biletleme ve taraftar sistemlerindeki aksaklıklar
• Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Şikayetvar’a ulaşan birtakım şikayetlerse şu formda belirtildi:

Arkadaşlarıma mahcup oldum: Yayın meselesine tahlil bulunmadı

Dün akşam futbol yayınını izleyemedim. Yalnızca bu kanalda sorun yaşadım, öbür kanallarda rastgele bir sorun yoktu. Ekranda yanılgı iletisi çıktı, ayrıyeten bildiri olarak da ilettim ancak ‘Sorununuz tanımlanamadı’ biçiminde bir yanıt aldım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini iki farklı telefondan aradım, 30 dakikadan fazla bekletildim, telefona yanıt verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Hatta birkaç kere telefon açıldıktan sonra tekrar sesli karşılık ve sıra müziğiyle bekletilmeye devam edildim. Bir yıllık mutabakat yapıp ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Buna karşın her yanda ödeme yapmadınız diye iletiler alıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Arkadaşlarımı maç izlemeye davet ettiğim için mahcup oldum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Maç yayını daima donuyor

Standart üyeliğimle, akıllı TV üzerinden desteklediğim grubun maçını izlemek için giriş yaptım. Lakin maç yayını sırasında daima donma sorunu yaşıyorum. Yayını Wi-Fi kablosuz internet ağı üzerinden izliyorum ve farklı bir aygıt ya da ilişki yolu denemedim. Sorun 1 gündür devam ediyor ve bilhassa maç yayınında karşılaştım. Yayın donmasının giderilmesini ve sıkıntısız bir halde maçları izleyebilmek için gerekli takviyenin sağlanmasını talep ediyorum.

499 TL’ye üyelik aldım giriş yapılmıyor

Maç izlemek için satın aldığım üyelik bir türlü açılmadı. O kadar para verdim, 499 TL az bir ölçü değil. Paramın iade edilmesini istiyorum. Platform tekrar şaşırtmadı, uygulamaya hiçbir biçimde giriş yapılamıyor.

Süper Lig paketim açılmadı

Platform üzerinden Süper Lig Paketi üyeliğimi satın aldıktan çabucak sonra web sitesi üzerinden “Bir yanılgı oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” biçiminde bir kusur bildirisi almaya başladım. Üyeliğim etkin olmasına karşın paketi kullanamıyorum. Sorunun tahlili için uygulamada ve web sitesinde her adımı denememe karşın bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ama rastgele bir geri dönüş alamadım.

Telefon numaram güncellenmediği için bilet alamıyorum 

Yaklaşık 1 aydır sistem üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak numaramı değiştirmek istedim lakin hiçbir biçimde ulaşamadım ve süreç tamamlanmadı. Bu nedenle bilet alamıyor ve uygulamanın hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefon numaramın en kısa müddette güncellenmesini talep ediyorum.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı