Eloquent AI 7,4 milyon dolarlık tohum yatırımını 3 günde tamamladı

Foundation Capital, Y Combinator ve Logo Ventures’un desteklediği Eloquent AI, API yahut ek geliştirme muhtaçlığı olmadan karmaşık ve regülasyona tabi iş akışlarını otomatikleştirmek için tasarlanan birinci yapay zekâ operatörünü geliştirdi.

Finans kuruluşlarının müşteri hizmetleri işlevlerini ve süreçlerini yapay zekayı kullanarak uçtan uca otomatize etmelerini ve yönetmelerini sağlayan Eloquent AI, Amerikalı Foundation Capital liderliğinde 7,4 milyon dolarlık tohum yatırım çeşidini tamamladı. Yatırım tipi sırf üç gün içerisinde yatırımcılardan hedeflenenin 12 katı üzerinde talep gördü.

İkinci teşebbüsünü hayata geçiren Tuğçe Bulut ve makina öğrenmesi profesörü Dr. Aldo Lipani tarafından kurulan Eloquent AI, regülasyona tabi finansal kurumların müşteri hizmet operasyonlarını otomatikleştirmek üzere tasarlanmış birinci Yapay Zekâ Operatörünü geliştirdi. Klasik chatbot’ların ya da sırf sıkça sorulan sorulara cevap vermekle sonlu yapay zekâ araçlarının ötesine geçen Eloquent AI Operatörleri; dolandırıcılık incelemeleri, ihtilaf tahlili ve KYC/AML kontrolleri üzere kritik süreçleri uçtan uca, tam denetlenebilirlik ve uyumluluk sağlayarak otomatikleştiriyor.

Eloquent AI Kurucu Ortağı Tuğçe Bulut kurumların biriken müşteri takviye operasyonlarıyla önemli vakit kaybetmesine dikkat çekerek “Finansal kurumların teknoloji adaptasyonunda geride kaldıkları istikametindeki klişenin ziyadesiyle abartıldığını görüyoruz. Bu kurumlar birden fazla vakit uyumluluk gereklilikleri ve biriken müşteri operasyonlarıyla uğraşıyor. Bu sıkıntıları çözme isteği muhakkak mevcut, lakin şimdiye kadar gerçek bir araç yoktu.” dedi.

Yaptıkları yatırıma ait açıklamalarda bulunan Logo Ventures Yönetici Ortağı Merve Zabcı  “Eloquent AI, finansal kurumların regülasyona tabi müşteri hizmetlerini uzun entegrasyon süreçlerine gerek duymadan tekrar tasarlamalarına imkân tanıyor. Bu, kurumlar için gerçek bir dönüm noktası. Klasik bir yapay zekâ asistanının ötesine geçerek müşteri operasyonlarını çok daha geniş bir alanda sağlam formda otomatize edebiliyor. Tuğçe ve Aldo’yu uzun vakittir tanıyoruz; birinci günden itibaren yanlarında yer almaktan büyük heyecan duyuyoruz.” dedi.

Eloquent Yapay Zekâ Operatörü, regülasyona tabi finansal kurumlar için özel olarak geliştirildi

Çoğu yapay zekâ aracı sadece kolay sohbetlere odaklanırken, Eloquent AI, finansal kurumlar için kritik değere sahip konuşmaların otomasyonu gereksiniminden doğdu. Bugün müşteri taleplerinin sadece yüzde 20–30’u genel yapay zekâ araçlarıyla karşılanabiliyor. Geri kalan talepler ise iç sistemlere giriş yapmayı, evrakları incelemeyi ve farklı araçlar ortasında süreçleri birleştirmeyi gerektiriyor. Bu karmaşık ve yüksek maliyetli iş akışları, BT takımlarının API geliştirmeye hudutlu vakit ayırabilmesi nedeniyle çoğunlukla manuel olarak yürütülüyor. İşte bu noktada, kolay SSS botlarının ötesine geçerek gerçek operasyonel dönüşüm sağlayan Eloquent AI devreye giriyor.

Şirketin geliştirdiği Yapay Zekâ Operatörü, regülasyona tabi finansal iş akışları için özel olarak tasarlanıp eğitildi ve Eloquent AI’nin kendi çok modlu büyük lisan modeli Oratio tarafından destekleniyor. Operatörler, tarayıcı denetim teknolojisi ve bilgisayarla görme formüllerini kullanarak insan temsilcilerin iç sistemlerdeki adımlarını gözlemliyor, öğreniyor ve bu süreçleri API, komutlama ya da mühendislik dayanağına gereksinim duymadan kusursuz  biçimdetaklit ediyor.

Standart operasyon prosedüründen tam otomasyona

Eloquent AI’nin eşsiz “Eloquent Operasyon Prosedürleri” (EOP) sayesinde, müşteri tecrübesi takımları Yapay Zekâ Operatörüne vazifeleri sırf doğal bir lisanla anlatarak yahut ekranda göstererek öğretebiliyor. Operatör, iş akışını bağımsız bir halde öğreniyor ve uyguluyor, tıpkı bir insan üzere iç sistemlerde itimatla hareket edebiliyor.

Bu yaklaşım, müşteri tecrübesi ve operasyon takımlarının yüksek hacimli, tekrarlayan iş akışlarını kendi başlarına otomatikleştirmelerini sağlayarak mühendislik kapasitesine olan bağımlılığı azaltıyor. Birebir vakitte teknik gruplar, sonlar koyma, deterministik kurallar tanımlama ve temsilcilerin iç sistemlerle nasıl etkileşim kuracağını yönetme yetkisini ellerinde tutuyor. Sonuç, güvenlikten, güvenilirlikten yahut şeffaflıktan ödün vermeden süratli ve esnek bir otomasyon oluyor.

Bu mimari sayesinde finansal kurumlar maliyetleri düşürebiliyor, karşılık müddetlerini kısaltabiliyor ve doğruluğu artırabiliyor; böylelikle müşteri operasyonlarının yüzde 96’sına kadarını otomatikleştirmek mümkün oluyor. Lansmandan sadece dört hafta sonra, Eloquent AI Operatörleri hâlihazırda müşteri kazanımı, hesap açma, kredi hizmetleri, dolandırıcılık incelemeleri, yaptırım takibi ve reg-E ihtilafları üzere, daha evvel birden fazla takım ve sistem ortasında manuel uyum gerektiren iş akışlarını üstlenmiş durumda. Eloquent AI birebir vakitte; Cleo, Gusto, Mercury, OakNorth Bank, Rho ve Vouch üzere finansal hizmetlerin geleceğini şekillendiren yenilikçi şirketler tarafından da destekleniyor.

AI operatörlerinin insan API’leri üzere çalıştığını vurgulayan Foundation Capital Ortağı Nico Stainfeld “Eloquent AI’ın Operatörleri adeta insan API’leri üzere çalışıyor. İzliyorlar, öğreniyorlar ve bankacılık ortamlarında gereken titizlik ve uyumlulukla kritik iş akışlarını uyguluyorlar. Bu, manuel süreçlerde boğulan her finansal kurum için oyunun kurallarını değiştiren bir gelişme.” dedi.

Merkezinde uyumluluk olan müşteri dayanak otomasyonu

Elequent AI’ın sunduğu güvenilirliğin altını çizen EJF Ventures Yönetici Ortağı Jonathan Bresler, “Eloquent AI, kurumsal otomasyona bakışı büsbütün değiştiriyor. Müşteri takviye takımlarının dönüşüme öncülük etmesine imkân verirken teknik takımlara de tam denetim sağlıyor. Gerçek dünyadaki finansal operasyonlarda yapay zekânın bu seviyede esneklik ve güvenilirlik sunduğunu birinci defa görüyoruz.” dedi. 

Eloquent AI’ın platformu, bankacılık, ödemeler, kredi, sigorta ve varlık idaresi alanlarında müşteri takviyesi ve operasyonları uçtan uca otomatikleştirmek üzere geliştirildi. Daha birinci günden kurumsal ölçekte kullanıma hazır olan platform, en katı uyumluluk standartlarını karşılıyor, yetkisiz finansal tavsiyeleri evvelden engelliyor, hassas durumda olan müşterileri proaktif biçimde tespit ediyor ve her süreçler tam denetlenebilirlik için kaydediyor.

Yeni yatırım, şirketin San Francisco’daki mühendislik takımını büyütmek ve Yapay Zekâ Operatörünün yetkinliklerini dolandırıcılık, ödemeler, kredi ve müşteri kazanımı üzere yeni dikey alanlara genişletmek için kullanılacak.

Eloquent AI’a yatırım yapmaktan gurur duyduklarını belirten Duke Capital Partners Genel Müdürü Kurt Schmidt “Bankaların ve sigorta şirketlerinin muteber bir ortağı olan Eloquent AI’ye yatırım yapmaktan gurur duyuyoruz. Onlar, finansal kurumların karmaşık ve regülasyona tabi iş akışlarını nasıl otomatikleştirdiğini dönüştürüyor. Uyumluluğu önceliklendiren, kodsuz Yapay Zekâ Operatörleri, finansal uyumluluğun en yüksek standartlarını korurken süratli ölçeklenmeyi mümkün kılıyor ve kurumsal otomasyonda yeni bir standart belirliyor.” dedi.

Yatırım cinsinin öne çıkanları:

Foundation Capital liderliğinde, EJF Ventures, Duke Capital Partners, MTV, Eight Capital, Multimodal Ventures, Pioneer Fund, Davidovs VC, Logo Ventures, Vento Ventures, Founders Capital ve Y Combinator’un iştirakiyle sadece 3 günde 7,4 milyon dolarlık tohum yatırım toplandı.

Yatırım tipi, 100 milyon doları aşan yatırımcı ilgisiyle 12 kat fazla talep gördü.

İkinci teşebbüsü olan, bugüne kadar 90 milyon doların üzerinde VC yatırımı toplayan Tuğçe Bulut ve makine tahsili profesörü Dr. Aldo Lipani liderliğinde yürütüldü.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı