EY Lüks Tüketim Endeksi 2025 yayımlandı
Milletlerarası danışmanlık şirketi EY, lüks tüketicilerin değişen tercihlerini ve davranışlarını tahlil eden kapsamlı çalışması EY Lüks Tüketim Endeksi 2025’i yayımladı.

Milletlerarası danışmanlık şirketi EY, lüks tüketicilerin değişen tercihlerini ve davranışlarını tahlil eden kapsamlı çalışması EY Lüks Tüketim Endeksi 2025’i yayımladı. Farklı pazarlardan ve çeşitli kuşaklardan 1600 tüketiciyle yapılan çalışmada, lüks markaların müşterileriyle tekrar bağ kurmasını ve mevcut pazar zorluklarını aşmasını sağlayacak yeni yolları ortaya koymak amaçlanıyor. Anket sonuçları, global pazarda lüks segmentin ikinci el satış ve kiralama modelinin tüketici için cazip bir hale geldiğini gösteriyor.
Küresel çapta lüks dalı zorluklarla karşı karşıyayken, birçok marka düşen satışlarla uğraş ediyor. On yıllardır lüks kesimi çift haneli büyüme oranlarındaydı, lakin son yıllarda bölümde yaşanan düşüş, lüks markaları stratejilerini tekrar gözden geçirmeye yönlendiriyor. Genel olarak, global çapta lüks kesimi bir sakinlik yaşıyor ve bu durum bölüm genelinde kâr ihtarlarını da tetikliyor. Lüks kesiminin süratle değişen tüketici alışkanlıklarına ve global megatrendlerdeki değişimlere ahenk sağlaması kıymet taşıyor.
Lüks markalar ‘ulaşılabilirliği’ sorguluyor
EY Lüks Tüketim Endeksi’ne nazaran; lüks markalar, yeni dünya nizamına ahenk sağlamak için müşterilerini daha yeterli anlamaya çalışıyor. Bu sırf işlerini destekleyen yüksek gelirli bireyleri değil, son yıllarda büyümenin temel itici gücü olan, lükse ulaşma dileği taşıyan tüketicileri de kapsıyor. Lakin bu durum, lüks markaların uzun müddettir dengelemekte zorlandığı bir paradoksu da tekrar gündeme getiriyor: Bir marka ne kadar dilek edilir hale gelirse, satışlar o kadar artar; lakin bir markayı daha fazla kişi kullanmaya başlarsa ve bu da markanın dilek edilirliğini azaltır.
Tüketicilerin %71’i yüksek kaliteye daha çok kıymet veriyor
Endeks; yüksek kaliteyi lüksün temeli olarak tanımlarken, statü dileğinin da hâlâ tesirli olduğunu ortaya koyuyor. Müşterilerin %71’i yüksek kaliteli eserlere sahip olma isteğiyle hareket ederken, %32’si lüks modayı statü göstergesi olarak satın alıyor. Ankete katılanların %54’ü, lüks bir markadan direkt ikinci el eser satın alabileceğini belirtiyor. Misal biçimde, %50’si satın almak yerine kiralamayı tercih edebileceğini söylüyor. Sessiz lüks trendine karşın, marka logolu eserler hâlâ cazibesini koruyor: tüketicilerin %26’sı logoyu birinci beş satın alma kriteri ortasında gösterirken, sırf %12’si logosuz eserleri tercih ediyor. Lüks tüketici için satın aldığı eserin kaliteli olması, o eserin fiyatı ya da şahısta yarattığı ayrıcalıklı hissetme hissine nazaran daha ağır basıyor. Fakat yüksek harcama yapan “prestij odaklı” (%42) ve “seçici” (%34) müşteriler, bunu daha çok statü göstergesi olarak görüyor.
Sürdürülebilirlik satın alma kararlarını etkiliyor
Ürün kalitesiyle yakından ilişkili olan sürdürülebilirlik de satın alma kararlarını etkileyen kıymetli bir faktör olarak öne çıkıyor. Müşterilerin yaklaşık üçte biri (%31), sürdürülebilirliği en kıymetli beş satın alma kriteri ortasında gösteriyor; bu oran fiyat kriteriyle (%30) neredeyse eş bedel. Tüketicileri sürdürülebilirliğe yönelten en önemli uygulamalar ortasında sürdürülebilir ambalaj (%53) ve yenilikçi materyaller (%45) yer alıyor. Bu da müşterilerin uzun vadeli bedel ve çevresel yeniliklere giderek daha fazla değer verdiğini gösteriyor.
Fiyat ve kalite uyuşmazlığı müşteriyi uzaklaştırıyor
Endeks, kalite ile fiyat ortasındaki kopukluğun tüketicileri uzaklaştırdığını ortaya koyuyor. İştirakçilerin %62’si son bir yıl içinde lüks bir eser satın almayı düşündüğünü, lakin fiyatın en büyük caydırıcı öge olması nedeniyle vazgeçtiğini belirtiyor. Müşterilerin %46’sı, istedikleri eseri satın alabilmek için gereğince birikim yapana kadar ya da marka indirim yahut outlet satışı sunana kadar beklemeyi tercih ediyor. X jenerasyonu (1965–1980 doğumlu), yüksek maliyeti münasebet göstererek satın almaktan en çok vazgeçen küme (%38) olarak öne çıkıyor.
Fiziksel mağaza alışverişi hâlâ baskın
Lüks segment tüketicileri için fizikî mağazadan alışveriş hâlâ öncelikli tercih. İştirakçilerin %75’i son lüks eserini markanın fizikî mağazasından satın aldığını belirtiyor. Omnichannel (çoklu kanal) alışverişin yükselişine karşın, lüks tüketicilerinin %33’ü mağaza ziyaretini markanın web sitesiyle birleştirmeyi tercih ediyor. Kimi pazarlarda omnichannel birinci tercih edilen kanal olsa da (%55), bu kanalın memnuniyet oranı fizikî mağazaya nazaran bariz biçimde düşük. Bu durum, premium eserlerin ve ayrıcalıklı hizmetin dijitalde de kusursuz biçimde sunulması gerektiğini gösteriyor. En güçlü müşteri segmenti olan “aspirational luxury” kategorisi dışındaki müşteriler, marka web sitelerini sadece milletlerarası markalara erişmek (%20) yahut daha geniş eser yelpazesini keşfetmek (%20) için kullanıyor. Genç jenerasyonlar çevrim içi kanalları evvelki nesillere nazaran daha çok tercih ediyor: Z jenerasyonunun %17’si lükste online alışverişe yönelirken, baby boomer’larda bu oran %10. Diğer taraftan, Z neslinin %41’i online ve offline kanalları birleştirmeye daha çok ilgi duyarken, baby boomer’larda bu oran %24’leri buluyor.
EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Eserleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu:
“Değişen ve dönüşen tüketici alışkanlıkları, global belirsizlikler, gümrük düzenlemeleri ve ek vergiler üzere ticareti etkileyen faktörler, lüks markalar için stratejik karar alma baskısı yaratan bir ortam oluşturuyor. Markalar, lüks tarifini koruma etmek için son yıllarda fiyatlarını artırmış durumdaydı; fakat artık bir eseri çarçabuk satın alabilecek durumda olan tüketiciler bile eserin sahiden buna değip değmediğini sorguluyor. Lüks bölümü, bir müddettir devam eden düşüşü yavaşlatmak için yeni tertibe ahenk sağlamak gerektiğinin farkında olmalı ve stratejilerini yine gözden geçirmeli. Bu araştırma, tüketici davranışları ve beklentilerini tahlil ederek, lüks müşterilerin sahiden ne istediğini ortaya koymayı amaçlıyor. Rapor sonuçlarına nazaran, lüks markalar daha manalı ve şahsileştirilmiş tecrübeler sunarak sadakati ve büyümeyi beraberinde getirebilir. Lüks giyside kiralama ve ikinci el üzere sürdürülebilirlik odaklı alternatifler bir yandan çevresel hassaslığı artırırken öteki yandan da yeni kuşak tüketicilerin paha algısıyla paralel bir tahlil oluşturuyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı