Şikayetvar: Kombi şikayetleri 1 haftada yüzde 43 arttı

Şikayetvar, kombiyle ilgili en çok tahlil beklenen bahisleri derledi. Kombi tamiratında servislerin garanti kurallarını göz gerisi etmesi en çok şikayet edilen husus olurken şikayetler, bir evvelki haftaya oranla yüzde 43, bir evvelki aya göreyse yüzde 37 arttı.

Şikayetvar, yurt genelinde soğuk havaların hissedildiği şu günlerde kombiyle ilgili en çok şikayet edilen hususları açıkladı. Platform tarafından açıklanan bilgilere nazaran, bir evvelki hafta ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 43 arttı. Kombi şikayetleri bir evvelki aya göreyse yüzde 37 oranında yükseldi. 

Platform, kombiyle ilgili en çok şikayet edilen mevzuları şöyle sıraladı:

Yetkili servis randevu almada gecikme, randevu saatine uyulmaması.

Garanti müddeti içinde olduğu halde arızalı eser için fiyat talep edilmesi ya da garanti kapsamında sorunun çözülememesi.

Arızaların tekrar etmesi / kalıcı tahliller sunulmaması.

Kombiden sıcak su gelmemesi ya da ısıtmama sorunu.

Kombinin su akıtması / kaçırma sorunu.

Yedek kesim temininde gecikme yahut servis elemanın mazeretlerle işi uzatması.

Kurulumdan sonra (özellikle yeni alınan ürünlerde) arızalı çıkma ya da beklendiği üzere çalışmama.

Kombinin yüksek gaz/doğalgaz tüketmesi ya da faturasının beklentiden yüksek gelmesi.

Kurulum/ keşif/ montaj hizmetinde eksik bilgilendirme, montaj sonrası kullanılan eserin ‘sıfır’ olmadığı tezi.

Kombinin gürültülü çalışması ya da ses/patlama üzere ekipman aksaklıkları.

 Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin kimileri şöyle sıralandı:

“Satın aldığım kombinin teknik servisinden şikayetçiyim. Kombi arızası için geldiler, bin TL servis fiyatı alındı. Bu işlerden hiç anlamadığımız için bize motorun değişmesi gerektiğini söylediler. 17 bin 500 TL fiyat çıkardılar. Sonraki gün müşteri hizmetlerinden arandım. 16 bin TL’ye indirdiler. Kendilerinden hariç 2 kombiciye eseri gösterdim. Yalnızca valf bloğunun değişmesi gerektiğini bildirdiler. Personellik ve materyal dahil yalnızca 3 bin TL’ye arızayı çözdüler.”

“Ya insanları zayıf yerinden vuruyorlar ya da uzman olmayan işçi çalıştırıyorlar. Bu kadar kurumsal bir firmanın koldan para topladığımızı düşünmesi, aldatıcı bilgiler paylaşıp bizleri huzursuz etmesi ve bu türlü ucuz bir tutum sergilemesi hiç gerçek değil.”

“Kombim, yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Kombide ısıtmama, su akıtma ve ses yapma üzere önemli problemler yaşıyorum. İzmir Bayraklı’daki yetkili servise ulaşmama karşın, yalnızca servis yönlendirildi ancak sorun muhakkak giderilmedi. Servis rastgele bir açıklama yapmadı ve tekrar gelmek için de bir tarih vermedi. Eserim garanti kapsamında olmasına karşın, yaşadığım mağduriyetin hala devam etmesi nedeniyle eser değişimi talep ediyorum.”

“Kombimin devreye alınması talebiyle servis başvurusu yaptım. Garanti kapsamında olan bu süreç için birinci aradığımda, 3 gün içinde servis geleceği söylendi. Lakin belirtilen müddette servis gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis ise ilçeme yalnızca çarşamba günleri hizmet verdiklerini belirtti. Şu ana kadar rastgele bir ödeme yapmadım ve bana bir müracaat numarası da verilmedi.”

“Yaklaşık 4 yıl evvel satın aldığımız kombi, 7 yıl garantili olmasına karşın daima arıza veriyor ve mağduriyetimiz bir türlü giderilmiyor. Servis geçmişine bakıldığında da görüleceği üzere, garanti kapsamında süreç yapıldı lakin ‘ürün ayıplı değil’ denilerek değişim yahut para iadesi talebimiz daima reddedildi. Ayrıyeten, servis ‘sorun elektrik tesisatında ya da su ve güç kaynaklı olabilir’ diyerek birçok farklı ustaya yönlendirdi ve bu nedenle fazladan masraf yapmak zorunda kaldık. Sonuçta tüm sorun yeniden kombiden kaynaklandı. 4 yıldır mağduruz, kombinin değişimini yahut mümkünse para iadesini talep ediyorum. Garanti dokümanım ve servis fişlerim mevcut. Meselemin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı