Mastercard ve Starbucks, Perakende Günleri’nde Buluştu

Bilgiyi manalandırarak, hiperkişiselleştirme stratejisini hem küresel ölçekte hem mahallî pazarlara uyarlayarak güçlendiren Mastercard, Türkiye’nin en büyük perakende etkinliklerinden biri olan Perakende Günleri’nde yer aldı. Mastercard’ın, esaslı iş ortağı Starbucks ile özel bir oturumda buluştuğu aktiflikte, dijitalleşen perakende dünyasında müşteri tecrübesinin nasıl şahsileştirildiği, bilgi odaklı stratejilerin nasıl uygulandığı ve sadakat programlarının bu dönüşümdeki rolü ayrıntılı biçimde ele alındı.

Mastercard Turkiye ve Azerbaycan Hizmetlerden Sorumlu Lider Yardımcısı Mehmet Gülez, günümüz tüketicisinin alışveriş ve marka etkileşim süreçlerinin artık omnichannel yapıya evrildiğini söz ederek sürdürülebilir ve bütüncül tecrübenin ehemmiyetine değindi. Bilgiye dayalı, içgörü odaklı, şahsa özel ve anlık etkileşimlerle şekillenen bağlantı anlayışının yükselen trend olduğunu belirten Gülez, “Günümüzde problem yalnızca gerçek iletisi vermek değil; yanlışsız şahsa, yanlışsız vakitte, yanlışsız kanaldan ve tam da istediği tonda ulaşmak. Bu da lakin bilgiyi tahlil eden, gereksinim ve beklentileri öngörebilen, çevik stratejilerle mümkün. Mastercard olarak müşteriyi gerçek vakitli tanıyarak segmente eden ve özelleştirilmiş  tavsiyeler sunan eser ve tahlillere yatırımımızı sürdürüyoruz. Yapay zeka ve derin öğrenme ile geliştirdiğimiz bu süreçler; müşteri muhtaçlıklarını en hakikat halde anlamamızı sağlıyor” dedi.

Kişiselleştirmenin artık pazarlamanın merkezine yerleştiğini vurgulayan Alshaya Starbucks Avrasya Dijital ve Pazarlama Yöneticisi Murat Buyurgan ise: “Starbucks olarak, her gün milyonlarca konuğumuza eşsiz tecrübeler sunmak için çalışıyoruz. Münasebetiyle bu süreci teknolojik dönüşümden öte insan odaklı bir dönüşüm olarak görüyoruz. Menülerimize hem küresel kahve standartlarını hem de mahallî tatları ekleyerek konuklarımızın damak zevkine hitap etmeye ihtimam gösteriyoruz. Mağazalarımızı ise yalnızca kahve içilen yerlerden çok daha fazlası olarak tasarlıyoruz. Bu değişimin bir modülü olmak bizim için heyecan verici. Gelecekte de konuklarımızın kahve seyahatini daha da manalı hale getirmek için yenilikçi adımlar atmaya devam edeceğiz” açıklamalarında bulundu.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı